GESTIÓN E INDICADORES DE GESTIÓN

Los indicadores MECI 1000 fueron establecidos por el decreto 1599 del 2005, como el método estándar de control interno de las organizaciones públicas, estableciendo una estructura básica de control que respeta las características propias de cada entidad del estado y permitiendo que los resultados de las evaluaciones sirvan para mejorar la dirección de las organizaciones mismas.

En cuanto a la NTCGP1000 qué es una guía de evaluación permite implementar un sistema de gestión de calidad vigente la del año 2009.

Como se había dicho en el anterior post la gestion de control se lleva por medio de indicadores de gestión que son medidas:

"Lo que no se mide no se conoce,

no se administra,

no se mejora,

y seguirá funcionando de forma equivocada o mediocre"

¿Qué se mide en una organización?

• Planes y programas
• Unidades estratégicas
• Políticas y objetivos organizacionales
• Procesos como cantidad, calidad, tiempo, recursos, resultados

Según la NTCGP1000 y MECI1000 los distintos indicadores son:

1. Indicador de EFICIENCIA: Que miden los costos Vs proceso de productividad, estableciendo relación entre los insumos y costos de proceso con la administración del proceso productividad. Se miden los recursos de la empresa:

• Insumos
• Maquinas y equipos
• Personal
• Tiempos
• Gastos
• Utilización
• Rotación
• Información
• Capital
• Instalaciones

2.   Indicadores de EFICACIA: se mide el grado de cumplimiento de los objetivos, las metas organizacionales y las caracteristicas del producto organizacional:

• Calidad
• Servicio
• Amabilidad
• Oportunidad en la entrega
• Confiabilidad
• Quejas
• Satisfacción del cliente

3.   Indicadores de EFECTIVIDAD: Se evalúa el impacto en clientes e interesados que están involucrados en la organización, de esta forma se mide la satisfacción en todas las partes interesadas en el producto organizacional.

• Rendimiento
• Cobertura
• Productividad
• Participación en el mercado
• Impacto
• Crecimiento
• Beneficio
• Retención de clientes
• Incremento de clientes
• Nuevos productos