Es decir que cuando ocurre algo se le llama efecto y son los resultados, el fin.
Estos efectos son desencadenados por causas, (conjunto de medios).
Modelo de Ishikawa.
Proceso:
Teniendo esto claro podemos avanzar, un proceso es un conjunto de causas que provoca uno o mas efectos.
Las causas pueden ser: materia prima, maquinas, medio ambiente, medidas, mano de obra, método, entre otros, tambien conocidas como medios de manufactura, factores de manufactura o factores de servicio.
Dentro de la empresa existen muchos procesos y hasta la empresa misma es un proceso. El proceso se controla a través de sus efectos.
Indicadores de resultado de un proceso:
Son indicadores numéricos establecidos sobre los efectos de cada proceso para medir su calidad total, de esta manera un proceso se gerencia a través de los resultados arrojados por los indicadores numéricos que se establecen sobre los efectos de cada proceso y que se pueden medir.
Estos pueden ser. calidad, costo, entrega, moral y seguridad de sus efectos.
Suelen llamarse indicadores de control de resultados y se establecen sobre los puntos de control.
Principio de Pareto: “pocas causas son
vitales y muchas son triviales”
